ワークマンはなぜ“買えない”のか 「品薄商法じゃないの？」を担当者に直撃 https://news.yahoo.co.jp/articles/90e9e59dad9b154e7ca7ab5cc21133cb605dfd99
ねぇ、みんなもワークマンの品薄問題って気になってる？私も、今回の記事を読んで、改めてこの問題について考えさせられちゃったんだよね。もうさ、「欲しい！」って思ってSNSで検索すると、たいてい「売り切れ」「再入荷未定」とか、もう絶望的な文字が並んでるじゃない？「あー、またか…」ってガッカリすることも一度や二度じゃないんだよね。だから、今回の記事でワークマンの広報担当者が、この品薄の理由について直接答えてくれてるっていうから、これはもう読むしかない！って前のめりになっちゃったの。
正直、世間の声として「もしかして品薄商法なんじゃないの？」っていう意見も耳にするし、私もそう思っちゃった時期もあったんだよね。だって、あんなに人気で、みんなが欲しがってる商品が全然手に入らないって、ちょっと意図的なのかな？って勘ぐっちゃうのも無理ないじゃない？でも、記事を読んで、その印象がガラッと変わったの。企業側の本音や、私たち消費者には見えない苦労が垣間見えて、「なるほど、そういうことだったんだ…！」って、すごく納得させられちゃった。
まずね、広報担当者さんが語る生産体制の話に、もう目からウロコだったの。各アイテムの生産数を決めるのに、過去の実績やお客様の声だけじゃなく、フランチャイズのオーナーさんの要望も鑑みて決定してるって言うじゃない？これって、私たち消費者からすると意外な視点だよね。お店を運営する側からのリアルな声が反映されてるんだって思うと、ちょっと親近感が湧くっていうか。ただ、これまでの生産方針で「どんなに売れても実績の1.3倍まで」っていうのは、本当にびっくりした！え、そうなの！？って思わず声が出ちゃったもん。
私たち消費者からすれば、「売れてるならもっと作ればいいのに！」って単純に考えちゃうじゃない？だって、需要があるのに供給が追いついてないって、もったいない！って思っちゃう。でも、企業側からしたら、在庫リスクを回避するっていうのはすごく重要なことなのよね。売れ残っちゃったら、それこそ大きな損失になっちゃうわけだし。頭では理解できるんだけど、それでもやっぱり「あともうちょっとだけ多く作ってくれたら、私も買えたのにー！」って、心の声が漏れちゃうのは止められないんだよね。なんだか、ワークマンさんと私たちの間に、もどかしい壁があるような、そんな感覚になったわ。
それからね、店舗のバックルームがほとんどないっていう話も、へぇ〜！って思ったんだ。確かに、ワークマンのお店って、通路も広々してて、商品がすごく見やすい印象があるじゃない？あれって、売り場面積を最大限に広げて、お客さんが快適にお買い物できるように工夫されてるんだね。その分、店舗に在庫を大量に置けないから、商品は全部ワークマンの巨大な倉庫で保管してるっていうじゃない。
「東京ドーム何個分」「25メートルプール約45個分」なんていう表現が出てきて、もう想像を絶する規模感に圧倒されちゃった！そんなに広大な倉庫が東日本だけで5つもあるのに、それでも「常にいっぱい」なんだって！まじかー！って感じだよね。どれだけの商品数を扱ってるんだろうって、改めてワークマンの品揃えの豊富さに驚かされたわ。これだけ大きな倉庫をもってしても、商品が多すぎて在庫を抱えるスペースが足りないっていうんだから、本当に慎重に生産数を決めざるを得ないんだなって、この部分を読んで、あの「1.3倍制限」の背景がはっきり見えてきた気がしたの。
「品薄商法では？」っていう一部の厳しい声に対しても、私はこの記事を読んで、それは違うんだなって強く感じたのよ。だって、これだけ広い倉庫を用意して、それでも埋まっちゃうくらいの膨大な商品数を抱えてるってことは、決して意図的に品薄にしてるわけじゃない。むしろ、企業側としては「もっと供給したい、でも物理的に、そしてリスク管理的に難しい」っていう、もどかしいジレンマを抱えてるんだなって。
もちろん、結果的に商品が手に入りにくい状況が続くと、「レア感」とか「限定品」みたいな特別感が生まれて、それがまた新たな購買意欲を刺激するっていう側面もあるのは事実だと思うの。私も、「今を逃したらもう手に入らないかも！」って思って、見つけたらすぐに買っちゃうこと、あるもん。それはそれで、マーケティング的には良い効果を生んでるのかもしれない。でも、企業側が意図してそういう状況を作り出してるわけじゃないっていうのが、今回のインタビューで明確になったのは、私たち消費者にとっても、ワークマンへの信頼感を高める意味で、すごく良かったんじゃないかなって思うの。
私たち消費者としては、やっぱり「欲しい時に欲しいものが買える」っていうのが一番の理想だよね。SNSで話題になった商品とか、友達が「これ良かったよ！」って言ってた商品とか、いざ買いに行こうと思うと、もう影も形もない…みたいな状況が続くと、正直、ちょっと購買意欲も冷めちゃうことがあるの。せっかく「ワークマン、すごい！」って感動したのに、「買えないならもういいや…」ってなっちゃうのは、すごくもったいないなって思うんだよね。記事の冒頭にもあった「どんなにいい商品でも、買えないのでは意味がありません」っていう言葉、本当にその通りだなって深く共感したわ。
でもね、今回の記事を読んで、ワークマンが抱えている課題や、それを解消しようと努力している姿勢が見えたのは、すごく良かった。きっと、これからも色々な工夫をして、私たち消費者がもっとスムーズに商品を手に入れられるように頑張ってくれるんだろうなって、期待が高まったの。供給が安定すれば、もっと多くの人がワークマンの商品の魅力に気づいて、ファンになるはずだもんね。
そもそも、なんでこんなにみんなワークマンの商品を欲しがるんだろう？って考えると、やっぱりその「魅力」が半端ないからだよね。だって、機能性は抜群だし、最近はデザインもすごくおしゃれになってて、アウトドアブランド顔負けのアイテムもたくさんあるじゃない？しかも、それがびっくりするくらいの「高コスパ」で手に入っちゃうんだから、もう最強としか言いようがない。私も、撥水加工のシューズとか、軽くて暖かいアウターとか、ワークマンで買ったものがいくつかあるんだけど、どれも本当に優秀で、値段以上の価値があるなって実感してるもん。
昔は「作業着の店」っていうイメージが強かったけど、今じゃすっかり「日常使い」のブランドとして定着してるし、キャンプ用品とか釣り具とか、アウトドアグッズも充実してて、もうなんでも揃っちゃう。私なんか、もうちょっとした買い物なら、普通の服屋さんより先にワークマンを覗いちゃうくらい、頼れる存在になってるの。そういう素晴らしい商品を作ってるからこそ、みんなが殺到して、結果的に品薄になっちゃうっていうのは、本当に「人気ゆえの悩み」なんだなって思うと、なんだか複雑な気持ちになるわ。
SNSの力が、この品薄問題に拍車をかけている側面も無視できないよね。誰かが「これ、ワークマンで買ったんだけどめちゃくちゃ良い！」って投稿すると、瞬く間に情報が拡散されて、あっという間に店頭から消えちゃう。そのスピード感たるや、もう尋常じゃない。情報が広がるのはすごく良いことなんだけど、それが供給が追いつかない現状と重なると、結果的に「買えない」っていう状況を加速させちゃうんだよね。そして、その隙をつくように現れる「転売ヤー」の存在も、本当に嫌だなって思うの。本当に欲しい人に商品が届かないっていうのは、倫理的にも許せないなーって。
今回の記事を読んで、ワークマンの品薄問題っていうのは、単に「商品がない」っていう表面的な話だけじゃなくて、企業側の緻密な戦略、在庫管理の難しさ、そして私たち消費者の購買意欲や情報社会のスピードが複雑に絡み合って生まれた現象なんだなって、すごく深く理解できたわ。
私も含めて、多くの人が「欲しいものが手に入らない」っていうもどかしさを感じてるけれど、ワークマン側も決して手をこまねいているわけじゃない。むしろ、広大な倉庫を駆使したり、生産数を慎重に調整したりしながら、最善を尽くそうと努力しているんだなっていうのが、この記事からひしひしと伝わってきた。
だからこそ、これからもワークマンがどんな風に進化していくのか、そしてこの品薄問題に対してどんな解決策を打ち出してくるのか、すごく期待しているの。消費者としては、やっぱり欲しい時に、当たり前に、適正な価格で商品が買えるようになるのが一番嬉しいことだからね。ワークマンの商品って本当に質が良いから、もっともっと多くの人がその良さを知って、気軽に手に取れるようになる日を心待ちにしているわ。がんばれ、ワークマン！って心の中で応援しちゃった、そんな読後感だったな。
