「本当に助かりますね」 駐日ドイツ大使が早朝の新幹線ホームで感動した便利なものとは https://news.yahoo.co.jp/articles/6694db2afe96e8c70d512ce510a121624e2e650e
この記事を読んで、へえー！って思ったんだよね。駐日ドイツ大使のペトラ・ジグムントさんが、日本の新幹線ホームのコーヒー自動販売機に感動したっていう話。なんだか、私たち日本人にとっては当たり前すぎるくらい日常の風景だから、最初「え、そこ！？」ってびっくりしたんだけど、よくよく考えてみたら、それってすごく大切なことなのかもしれないなって、じわじわ感動が来たの。私たちって、日々の便利さに慣れすぎちゃって、その価値を見過ごしがちだもんね。
だって、記事によると、大使は朝6時半に品川駅から新幹線に乗って、三重県まで公務出張に行かれたっていうじゃない？早朝の出発って、本当に眠いし、体がまだシャキッとしないことが多いから、きっと大変なスケジュールなんだろうなって想像しちゃう。そんな時、新幹線のホームで、サッと温かい淹れたてのコーヒーが買えるって、本当にありがたいことだよね。記事には「日本のビジネスパーソンにとっては当たり前の光景」って書いてあるけど、大使にとっては「驚くべき利便性の高さ」だったんだって。私も新幹線で出張とか旅行に行くことあるけど、朝早い時って、駅に着いてからコーヒー買おうと思っても、改札の外まで出ないとお店が開いてなかったり、開いていてもすごく並んでて、結局時間がなくて諦めちゃうことって、結構あるんだよね。だから、乗車直前のホームで手軽に買えるのは、本当に助かるなって心底思うもん。まさに、「かゆいところに手が届く」サービスだよね。
これってね、単にコーヒーが買えるってだけじゃなくて、日本のサービス全体に通じる「細やかな気配り」の象徴だと思うんだ。私たち日本人って、無意識のうちに相手が何を求めているか、どうすればもっと快適になるかっていうのを考えて行動する傾向があるじゃない？たとえば、新幹線に乗るときのスムーズな乗降を促す駅員さんの案内とか、車内がいつもピカピカに保たれていたり、困ったときにすぐ声をかけられる乗務員さんの存在とか。あとは、何気なく受け取るおしぼりとか、お店での丁寧な言葉遣いとかね。そういう一つ一つが、実は海外から見たら、とんでもないレベルの「おもてなし」なんだろうなって。海外では、まずホームに飲み物の自販機自体がないことも多いし、あったとしてもちゃんと機能しなかったり、冷たいものしかなかったり…っていう経験をした人もいるんじゃないかな。大使が「本当に助かります」って言った言葉の裏には、きっとそんな海外での不便さとの対比があったのかもしれないって思うと、その感動の深さが伝わってくるよね。
JR東海が、車内ワゴン販売の終了に伴って、ホームにカップ式のコーヒー自動販売機を設置したっていうのも、すごく日本らしいなって思ったの。ただサービスを縮小するんじゃなくて、「じゃあどうすればお客様のニーズに応え続けられるか」っていうのを、ちゃんと考えて対応しているんだなっていうのが伝わってくるじゃない？効率化を図りつつも、サービスの質は落とさない、むしろ違う形で向上させようっていう努力がそこにはあるんだなって。私たちって、便利なものに囲まれすぎていると、その便利さが当たり前になっちゃって、感謝の気持ちを忘れがちになることもあるから、大使の視点を通して改めてその価値に気づかされたよね。
それに、コーヒーって単なる飲み物じゃないんだよね。特に早朝の移動とか、ちょっと疲れている時なんかは、温かいコーヒーを一口飲むだけで、ホッとするし、シャキッとする。一種の「心の栄養」みたいなものじゃないかな。私なんか、朝が苦手だから、温かい飲み物ってすごく重要で（笑）。まだ頭がぼーっとしてたり、体が温まってなかったりする時、改札入ってすぐのホームでホカホカのコーヒーが手に入るって、それだけで「よし、今日も一日頑張ろう！」って気持ちになれるんだもん。「たかがコーヒー」って思う人もいるかもしれないけど、あの「温かさ」と「手軽さ」、そして「期待を裏切らない品質」が、いかに人の心を癒して、活力を与えてくれるかっていうのを、この記事を読んで改めて実感したよ。特に女性って、冷え性だったり、体調の変化に敏感だったりするから、温かい飲み物がすぐ手に入るっていうのは、男性以上に嬉しいことなのかもしれないなって。利便性だけじゃなくて、利用者の「心の状態」に寄り添うサービスって、本当に尊いよね。日本って、そういう「情緒的な価値」を大切にする文化があるからこそ、こういう細やかなサービスが生まれてくるのかなって思う。
この大使のX（ツイッター）での発信っていうのも、すごく意味があると思うんだよね。私たち日本人って、自分の国の良いところって、なかなか自分たちでは気づきにくいものだから。海外の人の目を通して、客観的に「ここが素晴らしいよ」って言ってもらえると、改めてその価値に気づかされるじゃない？ペトラ大使が公開した動画も見たんだけど、本当に嬉しそうにコーヒーを手にされている姿が印象的で、なんだかこっちまで嬉しくなっちゃった。ああ、こんなにも喜んでもらえることなんだなって。大使のような立場の方が、日本の日常サービスに感動して発信してくれることで、日本への関心が高まったり、インバウンドで日本を訪れる人が増えたりするきっかけにもなるよね。言葉だけじゃなくて、実際に体験した人の生の声として届くから、説得力も全然違うし。特に大使が発信することで、その国の国民全体に日本の良さが伝わる可能性もあるわけだから、すごく大きな影響力を持つと思うんだ。
日本に住んでいる私たちにとっては日常の一部になっているけど、その日常の裏には、利用者への深い配慮と、それを実現するための絶え間ない努力があるんだなってことを、改めて教えてくれた気がするんだ。日本の鉄道システムって、時間の正確さとか安全性が世界トップレベルなのはもちろんだけど、それに加えて、利用者が快適に過ごせるようにっていう「人間味あふれるサービス」まで含まれてるんだもん。これって、本当に誇るべきことだと思うな。 そして、この「当たり前のサービス」っていうのが、実は私たちの国のソフトパワーとして、すごく大きい影響力を持っているんだなって思うの。インバウンド戦略とかって色々言われるけど、結局はこういう、日々の小さな積み重ねが、海外からの旅行客やビジネスパーソンにとっての「また来たい日本」に繋がっていくんじゃないかな。
それにね、日本って完璧主義なところがあるから、サービスに関しても「これで十分」って思わないで、常に改善を追求する姿勢があるじゃない？今回の車内販売終了に伴う自販機設置もそうだけど、常に利用者の声に耳を傾けて、より良いものを提供しようとするその姿勢が、世界から高く評価される理由なんだと思う。たとえ目に見えない裏側の部分でも、一切手を抜かずに完璧を目指す職人のような気質が、こういう細やかなサービスの品質を支えているんじゃないかな。だからこそ、私たち日本人も、この素晴らしいサービスを当たり前だと思わずに、感謝の気持ちを持って、そしてこれからもこのクオリティを維持していけるように、みんなで意識していくことが大切なんだろうね。
『おもてなし』って聞くと、高級旅館とか料亭みたいな特別な場所でのサービスを想像しがちだけど、こうやって新幹線のホームの自販機一つにも、日本の『おもてなしの心』が息づいているんだなって思うと、なんだか感動しちゃうんだ。だって、無意識のうちに私たちの生活を豊かにしてくれてるわけだからね。私たちも、海外に行ったときに現地の文化やサービスに感動することがたくさんあるけど、逆もまた然りっていうのを改めて感じさせてくれる。異文化理解って、お互いの良いところを認め合うことから始まると思うんだけど、こうやって具体的なエピソードとして、外国の方が日本の日常のサービスに感動してくれるって、本当に嬉しいことだよね。
今回の記事は、私たち日本人にとっての「当たり前」がいかに世界から評価されているか、そしてその裏にある日本の「おもてなしの心」や「細やかな気配り」、そして「改善を追求する姿勢」について、改めて深く考えるきっかけをくれたなって思う。ペトラ大使の感動の言葉を通して、日本のサービスの質の高さ、そしてそれが持つ普遍的な価値を再認識できたのは、すごく良い経験だったよ。これからも、この素晴らしいサービス精神を大切にして、世界に誇れる日本であり続けたいなって、心からそう思うな。
