インバウンド客が「新幹線の指定席」を占拠、車掌も対応せず…注目を集めた旅行業者の「提案」は正しい？JR東海の見解は？ https://news.yahoo.co.jp/articles/ba2bd9b6ffcb073b984e6bd6338077ea9941b6f7
ええ～、ちょっと聞いてくれる？最近、新幹線の指定席を巡るトラブルの記事、読んだ？あれ、マジで他人事じゃないわ！
X（旧Twitter）でバズってたらしいんだけど、要は、指定席取った人が、アジア系の観光客のデカいスーツケースに席を占領されちゃって、座れなかったって話。しかも、英語でどかしてって言っても拒否！信じられる？で、車掌さんに言っても、３０分以上も通路に立たされた挙句、結局対応してもらえなかったんだって！そりゃないわー。
被害に遭った人もかわいそうだけど、その後「嫌がらせ」を受けたって削除しちゃったって言うから、さらに気の毒だよね。
記事には、旅行会社に勤めてる「たびびと＠きっぷ屋」さんって人が、こういう時の「呪文」があるって言ってて、それが「自由席充当」っていう言葉らしいの。実際に補償を受けるためじゃなくて、車掌さんにちゃんと動いてもらうためのプレッシャーとして使うんだって。賢い！
で、JR東海に取材した結果も載ってて、「SNSで話題になってるのは知ってるけど、どの列車かは特定できないから、事実確認はできない」んだって。まぁ、そりゃそう言うしかないよね。でも、「座席の使用に支障がある場合は、乗務員に言ってもらえれば、別の座席を用意します」って言ってるから、一応、頼りにはなるのかな？
記事の最後には、「お客様に安心して快適に鉄道を利用してもらうために、マナーの定着に取り組んでます」とか、「迷惑行為を見つけたら、乗務員から注意します」って書いてあるけど…。
いやいや、ちょっと待って！
これって、結局、自己防衛しかないってことじゃない？だってさ、記事読んでると、
- 車掌さんは、必ずしもすぐに対応してくれるとは限らない
- JR東海は、具体的なトラブルがあったかどうかを特定できない
- マナーの定着は、時間がかかる
ってことじゃん？
私ね、この話読んで思ったのは、「新幹線って、もはや戦場なの？」ってこと。
だって、指定席取るのは、座席を確保するためだけじゃなくて、安心して移動するためでもあるじゃない？それなのに、
- デカい荷物を平気で通路に置く人
- 注意されてもどかさない人
- そもそも注意しない乗客
- 対応が遅い車掌
…こんな状況、想像しただけでげんなりするわ。
もし私が同じ状況になったら…って考えてみたんだけど、まず、冷静になれる自信がない。英語もそんなに得意じゃないし、相手が逆ギレしてくるかもしれないし…考えるだけで胃が痛い。
でも、泣き寝入りは絶対にしたくないから、私も「たびびと＠きっぷ屋」さんの言う「自由席充当」っていう呪文、覚えておこうと思った。
それに、この記事を読んで、いくつか対策を思いついたんだ。
- 予約する時に、なるべく通路側の席を選ぶ
これ、意外と重要だと思うの。窓側の席だと、もし隣の人がデカい荷物持ってたら、それだけでストレスじゃん？通路側なら、まだ逃げ道があるし。
- 荷物はコンパクトにまとめる
これは、自分が迷惑をかけないようにするため。デカい荷物は、なるべく宅配便で送るか、コインロッカーに預けるようにする。
- もしトラブルに遭遇したら、周りの人に助けを求める
一人で抱え込まずに、勇気を出して周りの人に相談する。案外、親切な人が助けてくれるかもしれないし。
- ボイスレコーダーを準備しておく
万が一、車掌さんが対応してくれない場合に備えて、証拠を残せるようにしておく。これは最終手段だけど、あった方が安心だよね。
- SNSで発信する
今回の記事みたいに、SNSで拡散することで、JR東海も動かざるを得なくなるかもしれない。もちろん、個人情報とかには気をつけないとだけど。
でもさ、結局のところ、一番大切なのは、お互いを思いやる気持ちだと思うんだよね。
新幹線は、いろんな人が利用する公共の乗り物だから、
- 自分の荷物が他の人の迷惑にならないようにする
- 困っている人がいたら、声をかける
- 乗務員さんは、乗客の声に耳を傾け、迅速に対応する
…こういう当たり前のことが、ちゃんと守られる社会になってほしいな。
今回の記事を読んで、新幹線の利用マナーについて、改めて考えさせられたわ。私も気をつけようっと。
あ、そうだ！今度新幹線に乗る時は、お気に入りのアロマオイルでも持って行こうかな。少しでも快適な空間になるように、自分なりに工夫してみるのもいいかも。
みなさんも、新幹線に乗る際は、お互いを思いやって、快適な旅を楽しんでくださいね！
